Samsung Galaxy S8 PLUS - este celular foi trocado o frontal e coloco ele pra carregar e fica assim. O que pode ser?

[14:44, 5/7/2018] +55 19 99556-1555: Piracicaba-S8+-este celular foi trocado o frontal e coloco ele pra carregar e fica assim. O que pode ser?
[14:45, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: está testando com ele todo fechado ?
[14:52, 5/7/2018] +55 19 99556-1555: Sim
[14:52, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: então pode ter danificado o conector de carga
[14:52, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: ou algum aterramento dele
[14:53, 5/7/2018] +55 19 99556-1555: Não foi mexido no conector de carga, pois foi frontal sem aro.
[14:53, 5/7/2018] +55 19 99556-1555: Pose ser cabo não original?
[14:54, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: então é alguma aterramento, algum dano no conector teve; a possibilidade do cabo é bem baixa mas existe
[14:54, 5/7/2018] +55 19 99556-1555: Porque ja cheguei a vender cabos aqui que não carregava S8
[15:11, 5/7/2018] Suporte CS - Leonardo: então testa com outro, mas normalemnte os casos que pegamos era o conector
[15:12, 5/7/2018] +55 19 99556-1555: Ok, cliente levou e vai testar com o cabo dele, se não der certo vai trazer de volta para verificar.