Samsung J4 - Parou de funcionar a tecla voltar após troca de conector,

[10:54, 16/10/2019] +55 67 9198-9380: Olá Sarah, bom dia!
Erico unidade de Campo Grande MS
Aparelho J400
Parou de funcionar a tecla voltar após troca de conector, já aconteceu isso comigo uma vez no j7 prime, terceirizei serviço eles fizeram jump. Por acaso tem teria a solução para o J400??
[11:24, 16/10/2019] Sarah Suporte Técnico: Olá, boa tarde! 
Tudo bem com você?
[11:24, 16/10/2019] Sarah Suporte Técnico: Vou verificar se existe algum jumper
[11:24, 16/10/2019] +55 67 9198-9380: Tudo bem e vc?
[11:24, 16/10/2019] +55 67 9198-9380: Ok
[11:26, 16/10/2019] Sarah Suporte Técnico: Não tenho esquema de jump, mas tenho o esquema elétrico, pode ser?
[11:27, 16/10/2019] +55 67 9198-9380: Eu tenho tbm
[11:27, 16/10/2019] +55 67 9198-9380: Mas não consegui resolver
[11:27, 16/10/2019] +55 67 9198-9380: Até troquei uns componentes
[11:27, 16/10/2019] +55 67 9198-9380: Mas nda
[11:30, 16/10/2019] Sarah Suporte Técnico: entendi, estou vendo se encontro algo