Sony Xperia Xz: Estou com dificuldades para fazer restauração de software em um Xperia x que chegou aqui

[08:25, 16/12/2019] +55 11 96429-4623: Oi bom dia
[08:25, 16/12/2019] +55 11 96429-4623: Eu sou Gabriel, da unidade de vargem grande
[08:26, 16/12/2019] +55 11 96429-4623: Estou com dificuldades para fazer restauração de software em um Xperia x que chegou aqui
[08:26, 16/12/2019] +55 11 96429-4623: Ele só fica em loop infinito nessa tela
[08:27, 16/12/2019] +55 11 96429-4623: Tentei pelo Xperia companion e pelo flashtool e ambos pedem para desbloquear o aparelho, poderia me ajudar com isso
[12:44, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: Olá, bom dia tudo bem? Desculpe o tempo de resposta, tive um problema com esse número
[12:47, 16/12/2019] +55 11 96429-4623: Aaaah ss
[12:46, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=QpUzQSPEnzM
[12:46, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: Tente por esse metoso
[12:47, 16/12/2019] +55 11 96429-4623: Mas tem uma solução para o problema
[13:04, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: método*
[13:04, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: O que está escrito?
[13:04, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: Não consigo ler
[13:08, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: Só a reinstalação de sistema ja resolve
[13:08, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: normalmente
[13:09, 16/12/2019] +55 11 96429-4623: Desculpa ficar mandando áudio, estou com o dedo já de tando digitar hj
[13:10, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: mas com esse metodo vc tentou?
[13:17, 16/12/2019] Sarah Suporte Técnico: ok