Xiaomi Mi A3: com problema de sinal

[16:07, 01/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: Sara boa tarde
[16:07, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[16:08, 01/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: estou com um xiaomi Mi A3 com problema de sinal, quando vai pro 4G ele trafega na internet mas não recebe chamada
quando colocamos no 3G funciona a chamada
[16:09, 01/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: isso começo a acontecer com a atualização do android 10
[16:09, 01/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: será que  seu voltarmos o software para o androi 9 soluciona?
[16:12, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[16:12, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente reinstalar o software, provavelmente ocorreu algum bug
[16:13, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: durante a atualização
[16:14, 01/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: mas não foi feito o software dele
[16:14, 01/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: foi a atualização normal
[16:20, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim
[16:20, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode ter ocorrido um bug durante a atualização
[16:21, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: fazendo a reinstalação de sistema, pode corrigir o problema
[16:23, 01/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: vc consegue me enviar um video com para eu fazer esta correção?
[16:23, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Claro
[16:24, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=Sxn-44Th5Eg&t=343s
[16:24, 01/12/2020] SANTA MARIA DE JETIBA: vou tentar obrigado
[16:43, 01/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina