Apple Iphone 6: á tentei várias vezes e vários dedos ...sempre da esse erro é não cadastra a digital

[11:12, 4/5/2019] +55 47 9787-2805: Já tentei várias vezes e vários dedos ...sempre da esse erro é não cadastra a digital
[11:12, 4/5/2019] +55 47 9787-2805: IPhone 6
[11:12, 4/5/2019] +55 47 9787-2805: Sabe o que pode ser
[11:12, 4/5/2019] +55 47 9787-2805: ?
[11:12, 4/5/2019] +55 47 9787-2805: Depois de mudar várias posições
[11:13, 4/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Ja tentou restaurar ?
[11:13, 4/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Via itunes
[11:19, 4/5/2019] +55 47 9787-2805: Não
[11:19, 4/5/2019] +55 47 9787-2805: Mais agora vou tentar então
[11:19, 4/5/2019] +55 47 9787-2805: ??
[11:19, 4/5/2019] Sarah Suporte Técnico: Primeiro procedimento
[11:19, 4/5/2019] Sarah Suporte Técnico: ??