Apple iPhone 6s - entrada na loja com display escuro

[14:43, 30/4/2019] +55 71 9948-1017: Boa tarde!
iPhone 6s deu entrada na loja com display escuro, cliente informou que o aparelho caiu, estava chegando msg, conseguia atender a ligação
[14:43, 30/4/2019] +55 71 9948-1017: Pegamos uma tela nova colocamos e continuou da mesma forma
[14:44, 30/4/2019] +55 71 9948-1017: O aparelho depois que foi aberto p trocar o display, entrou em curto e está esquentando muito
[14:44, 30/4/2019] +55 71 9948-1017: A cliente quer os dados q estão no aparelho antes de mexer nele
[14:45, 30/4/2019] +55 71 9948-1017: Como podemos pegar esses dados, o aparelho está em curto?
[14:46, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:46, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: vai precisar sanar o curto
[14:46, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: pra poder ter acesso aos arquivos
[14:47, 30/4/2019] +55 71 9948-1017: Pelo iTunes com o iCloud dela consegui
[14:47, 30/4/2019] +55 71 9948-1017: O problema é esse
[14:49, 30/4/2019] +55 71 9948-1017: Ela acha que causamos o curto, e está querendo os dados. 
O técnico viu onde está o curto, porém é um componente muito pequeno e não vamos ter como remover, preciso terceiriza esse serviço
[14:50, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Entendi
[14:50, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: O aparelho chega ligar?
[14:58, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: tenta ligar o aparelho na fonte
[14:58, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: sem nenhum periférico
[14:58, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: e verifique o consumo dele
[14:58, 30/4/2019] Sarah Suporte Técnico: verifique se está aquecendo