APPLE IPHONE 7 - esta sem serviço

[16:54, 06/07/2020] +55 66 3478-3673: Boa tarde sarah, tudo bom? Unidade de Canarana, estou com um iphone 7 q esta sem serviço, so q assim o cliente trouxe ele sexta ai eu fiz uma limpeza e testei um outro chip e funcionou, dps coloquei o dele e deu certo tbm, porem hj ele retornou com o aparelho com o mesmo problema, so que dessa vez eu fiz a limpeza e n resolveu, e nas configuraçoes ele ta dando essa msg ai, sera q o erro esta no software do aparelho msm?
[17:46, 06/07/2020] Sarah Suporte Técnico: COMUNICADO

Este número (19 98956-3235) está temporariamente inativo.
As dúvidas referente ao suporte técnico, serão respondidas através do número (19 99113-2132) pelo responsável técnico Leonardo. 

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Atenciosamente, 

Equipe de suporte técnico Conserta Smart ????