Apple Iphone 7: Estou uma cliente aqui na loja c este caso no Iphone 7 modelo A178 rose

[13:46, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Sarah
[13:46, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Boa tarde
[13:47, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Estou uma cliente aqui na loja c este caso no Iphone 7 modelo A178 rose
[13:47, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: É assim 
Está com problemas no som 
Eu recebo áudio, música escuto normal filmes etc 
Não funciona gravação, não mando áudio, e as ligações quando eu atendo automaticamente já desliga pelo motivo do áudio 
(No fone também não passa o áudio)
[14:19, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde !
[14:19, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Ao fazer uma chamada, o modo "viva voz" fica ativo ?
[16:33, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Ela não respondeu
[16:33, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Ok
[16:33, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Fico no aguardo !
[16:54, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Não
[16:54, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Não tem bem essa opção porq automaticamente é desligada a ligação
[16:54, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Nem *
[16:54, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Essa foi resposta dela
[16:56, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: É problema no CI de carga
[16:56, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: é falha cronica desse modelo
[16:56, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Só trocando pra resolver
[16:57, 15/2/2019] +55 44 9177-2915: Vixi, sem termos muitos técnicos o que seria
[17:02, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: CI de áudio*
[17:02, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Desculpe
[17:02, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: É o Circuito Integrado de Áudio
[17:02, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: É um componente BGA
[17:03, 15/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Esse tipo de reparo requer muito do técnico