Apple Iphone se - To com cliente aqui com um iPhone SE

[14:59, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Sara boa tarde
[15:04, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde!
[15:05, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: To com cliente aqui com um iPhone SE
[15:10, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Pra receber ligação na primeira ligação toca normal e depois na segunda ligação ele já da ocupado
[15:12, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: ja testou outro sim card?
[15:15, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mesma coisa
[15:16, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: E assim quando ele fica com a tela ligado ele toca normal quando a tela fica escura ela não toca dá sinal de ocupado
[15:18, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: Já verificou o imei ?
[15:18, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Ainda não
[15:20, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: Verifique e me passe a situação
[15:20, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Consulta aonde mesmo que esqueci
[15:21, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: consulta imei
[15:23, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Nesse caso será que tem alguma prioridade de ser um vírus
[15:24, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Quando está assim é normal
[15:24, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: Isso, o imei esta liberado
[15:25, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Então o que será o problema
[15:25, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: você pode tentar restaurar o sistem pelo iTunes
[15:25, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: essa falha pode ser software
[15:26, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mas será que foi pq ele fez uma atualização
[15:26, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Ele está usando o 11.3.1 e atualizado já
[15:28, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: mas pode ser corrompido, precisa restaurar via iTunes
[15:28, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: ter*
[15:34, 25/5/2018] Celso Shigueo GOIOERE CONSERTA: Mas me diz uma coisa ele tem 2 senhas uma do iCloud e uma do iTunes
[15:35, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: Só iCloud
[15:35, 25/5/2018] Sarah suporte técnico: e a senha de desbloqueio