Asus Zenfone 2: Dois dias depois o cliente retornou dizendo que o sim não

[11:01, 18/1/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Bom dia!
Troquei a bateria do zenfone 2 ZE 551ml. Dois dias depois o cliente retornou dizendo que o sim não  está funcionando. Não sai som de músicas por exemplo.
Veja a foto abaixo e por favor me informe qual é a peça responsável para sair o som. A da esquerda Alto falante Auricular ou da direita Campainha.
[11:08, 18/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, a peça maior é responsável pelo áudio de musicas e viva voz
[11:10, 18/1/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Já troquei três e não sai o som, já troquei a sub placa também. O que mais pode ser?
[11:15, 18/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Já verificou os tclip que da contato com a campainha ?
[11:17, 18/1/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Já, inclusive já troquei duas sub placa novas
[11:18, 18/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Pode ser algum problema no software também, seria bom restaurr
[11:18, 18/1/2019] Sarah Suporte Técnico: se não funcionar, vamos analisar a placa
[11:18, 18/1/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): ????