Asus Zenfone 4: Cliente informou que mandou atualizar o aparelho, aparentemente com bateria baixo

29/07/19 15:43 - +55 14 98167-1207: Boa tarde Suporte

Marilia/SP

Zenfone 4 (ze554kl)

Cliente informou que mandou atualizar o aparelho, aparentemente com bateria baixo e apos isso o aparelho nao liga mais. Ao colocar para carregar mostra simbolo da bateria travado, nao indica carga e se tirar o cabo permanece com a tela acesar indicando essa mesma tela travada. Deixando um tempo carregando mesmo dessa forma e ao tentar ligar o aparelho ele trava no logo "Android". Tentei entrar em modo FastBoot e também fica travado neste logo. teria algum processo para tentar recuperar esse software ?

29/07/19 15:54 - Sarah: Boa tarde

29/07/19 15:54 - Sarah: na fonte persiste?

29/07/19 15:57 - +55 14 98167-1207: Como sem o cabo ele liga, e fica travado com a tela liga, não abri o aparelho ainda por julgar ser apenas falha de software.

29/07/19 16:05 - Sarah: Ele entra em fastboot?

29/07/19 16:09 - +55 14 98167-1207: nao entra

29/07/19 16:09 - +55 14 98167-1207: trava no logo... se tento Vol+ e Power... ou Vol- e power... ele reinicia e trava no logo novamente.

29/07/19 16:10 - +55 14 98167-1207: a bateria esta sustentando o aparelho... fora do cabo ele faz esse processo e tudo.. mas trava no logo direto.. como se congelasse..

29/07/19 16:13 - Sarah: tenta com ele na fonte