MOTO Z - Estou com 4 moto z que entraram entre ontem e hoje e mais dois clientes que me ligaram pois as baterias estao descarregando rápido

[14:29, 16/5/2018] +55 11 98579-9009: Boa tarde!
Arnaldo - SAÚDE-sp
[14:30, 16/5/2018] Suporte CS - Leonardo: opa boa tarde
[14:31, 16/5/2018] +55 11 98579-9009: Estou com 4 moto z que entraram entre ontem e hoje e mais dois clientes que me ligaram pois as baterias estao descarregando rápido e o aparelho desligando sozinho. Achei estranho pois não constumamos receber esses aparelhos e de repente aparecem tantos assim.
Você  sabe se o problema pode ser só bateria ou está tento algum outro problema?
[14:32, 16/5/2018] Suporte CS - Leonardo: normalmente quando estoura tantos do nada é algum problema de software, ja verificou essa parte ?
[14:38, 16/5/2018] +55 11 98579-9009: Foi o que imaginei...como o risco de abertura é  alto vou tentar software primeiro...Obrigado
[14:41, 16/5/2018] Suporte CS - Leonardo: mgn qq coisa é só chamar