Motorola Moto C: travado na logo, estou fazendo o processo pelo Flash tool mas não consigo colocar o aparelho em modo download

[13:15, 31/08/2021] Loja De Seropédica RJ: Boa tarde Sarah, Henrique unidade Seropédica/RJ, tudo bem?
Tô com um Moto C XT1726 travado na logo, estou fazendo o processo pelo Flash tool mas não consigo colocar o aparelho em modo download (tira bateria, conecta o cabo usb e depois volume - e power). Sabe de alguma outra forma?
[13:58, 31/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Boa tarde
[13:58, 31/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Tente sem remover a bateria pra ver
[14:00, 31/08/2021] Loja De Seropédica RJ: Fiz o procedimento sem bateria
[14:05, 31/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: então, tente acessar com a bateria
[15:24, 31/08/2021] Loja De Seropédica RJ: nada feito, ele fica tentando dar boot
[15:30, 31/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Só na box
[15:30, 31/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Essa linha E é triste
[15:31, 31/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bricka demais
[15:54, 31/08/2021] Loja De Seropédica RJ: blz Sarah, de qualquer forma obrigado!
[15:55, 31/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Imagina, desculpe não poder ajudar nesse caso
[16:07, 31/08/2021] Loja De Seropédica RJ: tmj