Motorola Moto E4 Plus - estou com um Moto E4 plus nao liga nem carrega

[15:14, 5/7/2018] Sta Cruz Capibaribe: Boa tarde , estou com um Moto E4 plus nao liga nem carrega, na fonte fica oscilando com um pequeno consumo de 0.05 a 0.11 A, o cliente falou que o celular tava na garantia mas ele falou que o filho dele instalou alguma coisa nele que ele nao ligou mais, e com medo abriu perdendo a garantia.
[15:27, 5/7/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde, esse consumo é ao iniciar ?
[15:28, 5/7/2018] Sta Cruz Capibaribe: Na fonte ao apertar e soltar o power o consumo fica subindo e descendo mas muito baixo.
[15:30, 5/7/2018] Sarah suporte técnico: pode ser uma falha no botão power
[15:30, 5/7/2018] Sarah suporte técnico: retire esse e tente ligar dando um curto nos contatos
[15:45, 5/7/2018] Sta Cruz Capibaribe: Ta assim, mesmo sem o botão power.
[15:50, 5/7/2018] Sarah suporte técnico: A placa está em curto
[15:50, 5/7/2018] Sarah suporte técnico: precisa identificar com spray congelante ou termovisor
[15:51, 5/7/2018] Sta Cruz Capibaribe: pior é que o consumo ta muito baixo que mal esquenta
[15:51, 5/7/2018] Sta Cruz Capibaribe: ok vou ver aqui
[15:51, 5/7/2018] Sta Cruz Capibaribe: obrigado
[15:53, 5/7/2018] Sarah suporte técnico: Fora isso, pode ser uma falha na memória também
[15:53, 5/7/2018] Sarah suporte técnico: ai você pode tentar corrigir com uma box