Samsung Galaxy A01 - Aplicativos configurações não abre

Boa tarde, 

Cliente chegou na minha unidade com Galaxy a01, porém ao tentar acessar o Wifi ele não deixa, aparece a mensagem que o aplicativo configurações está apresentando problemas.

Tentei restaurar, mas ao acessar as configurações do aparelho tambem da o mesmo problema.

Nem hard reset resolve problema.

Suporte Conserta Smart, 

Preciso de retorno! Poxa, se o franqueado fica devendo royalties não passa um dia e já estão cobrando, mas e agora porque não obtive resposta ainda?

Peguei a franquia para ter suporte, mas se for para ser dessa forma dai não adianta.