Samsung Galaxy J7 Neo - e duas telas q n pega touch, tem algum segredo

[12:00, 03/08/2021] Henrique Franqueado Recife Pina: sara bom dia
[12:00, 03/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[12:00, 03/08/2021] Henrique Franqueado Recife Pina: tudo joia
[12:00, 03/08/2021] Henrique Franqueado Recife Pina: ?
[12:02, 03/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Bom dia
[12:02, 03/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Tudo certo e vc?
[12:02, 03/08/2021] Henrique Franqueado Recife Pina: joia tb
[12:02, 03/08/2021] Henrique Franqueado Recife Pina: :)
[12:03, 03/08/2021] Henrique Franqueado Recife Pina: olha estou trocando a tela de um j7 neo e duas telas q n pega touch, tem algum segredo?
[12:07, 03/08/2021] Sarah Suporte Técnico CS: Provavelmente o problema está na placa