SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - Não entra em modo download

[10:35, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[10:35, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Bom dia
[10:36, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Ao clicar nessa ferramenta
[10:36, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: aparece o que pra você?
[10:36, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Vou te mostrar...
[10:36, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Ok
[10:36, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Ele te mandou uma combination
[10:36, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Por isso ficou dessa forma
[10:37, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Vamos resolver
[10:37, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Pior  é que  não entra  em modo download e nem desliga...??
[10:39, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Nessa aba tem o que?
[10:39, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: pode me mostrar?
[10:39, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Aparece isso
[10:39, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: vai em settings
[10:40, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Setting
[10:40, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: abaixa até achar a opção de restaurar
[10:40, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: abaixa não
[10:40, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: rola a tela
[10:40, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: hahaha
[10:42, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Redefiniu? Eu já fiz isso voltou de novo pra aquela tela
[10:42, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Entendi
[10:42, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Só um minuto, vou verificar o que podemos fazer
[10:42, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Ok
[10:46, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Nós precisamos achar algum ícone com o nome "download"
[10:47, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Verifique em todos os itens que tem nessa tela
[10:47, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: vai passando pro lado
[10:47, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: e verificando se existe algum ícone com nome download
[10:48, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Precisa ver em todas as abas
[10:49, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Sarah??eu redefini agora o aparelho, não aparece imagem..mas ela da sinal de carregar
[10:49, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Não aparece mais imagem nenhum mas os botões emitem som
[10:50, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Além desse problema..então está com problema na frontal né?
[10:51, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim, pode ser um problema na frontal
[11:02, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Voutou
[11:02, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Voltou kkk
[11:02, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://youtu.be/rPK0lL_Z7dw?t=307
[11:02, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente entrar em modo download dessa forma
[11:06, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Ok
[11:08, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Outra coisa Sarah...eu não estou conseguindo baixar a rom dele pelos site que vcs me  passam
[11:08, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Sites
[11:09, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Esse  é G610m binary2 é bem dificil né?
[11:12, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1IFR7EVqj_zrfofx_gqpYsISqnubTD3Go/view?usp=sharingEu
[11:12, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: tente essa
[11:17, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Assisti ao vídeo????...so que agora não desliga e não entra no modo download ??
[11:18, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: você deu o comando indicado no vídeo?
[11:18, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Sim
[11:18, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Não abriu o modo download?
[11:18, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Nao
[11:19, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Não desliga o aparelho
[11:19, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: é bom tentar novamente, tente deixar mais tempo pressionado
[11:39, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Ok dps te falo se deu ou não ????
[11:40, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: ok
[15:58, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Ele não entra no modo download...e só fica no Setupzconnection
[15:58, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Faz horas que tá assim??
[16:00, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: Deu fail
[16:58, 08/07/2020] Sarah Suporte Técnico: Desculpe, não havia visto que tinha chegado mensagem
[16:58, 08/07/2020] +55 49 9111-2406: ????