SAMSUNG GALAXY S7 - não carrega

[12:24 PM, 4/20/2018] PARANAIBA2: @Leo SUPORTE AVANCADO o que acha que pode ser Lucas un paranaíba.
[12:25 PM, 4/20/2018] Leo SUPORTE AVANCADO: Suporte Offline - Não estou disponível no momento, mas responderei assim que retornar.
[12:28 PM, 4/20/2018] +55 19 99874-6829: o multimetro está na escala de 20v?
[12:28 PM, 4/20/2018] PARANAIBA2: Sim
[12:30 PM, 4/20/2018] +55 19 99874-6829: esse é o mesmo conector que estava testando ou é uma segunda peça??
o conector do cliente estava danificado ??
quando o aparelho entrou na sua loja ele não ligava???
chegava a indicar o raio de carga??
[12:32 PM, 4/20/2018] PARANAIBA2: Isso é o mesmo conector , os botões laterai dele esta 100% , somente a carga que o mesmo não responde , o conector do cliente já não carregava o aparelho , o aparelho não ligava ai dei o cboque na bateria e ele voltou a funcionar perfeitamente , e não indica raio de carva no aparelho.
[12:33 PM, 4/20/2018] +55 19 99874-6829: Entendi, vc verificou a versão da peça como orientei ?
[12:36 PM, 4/20/2018] PARANAIBA2: Sim verifiquei é a mesma versão.
[12:36 PM, 4/20/2018] +55 19 99874-6829: Verifica com o conector do cliente quando chega de tensão no conector da  bateria!
[12:38 PM, 4/20/2018] PARANAIBA2: Ok