Samsung J7 Pro: roquei o frontal porém o touch tá bloqueado

[12:28, 23/1/2019] Marcos BARCARENA/PA SMART 412: Bom dia Sarah
[12:28, 23/1/2019] Marcos BARCARENA/PA SMART 412: Tudo bem?
[12:28, 23/1/2019] Marcos BARCARENA/PA SMART 412: J7 pro, troquei o frontal porém o touch tá bloqueado
To suspeitando q seja aquele erro depois da atualização para telas trocadas
[12:29, 23/1/2019] Marcos BARCARENA/PA SMART 412: Ou só funciona na Digital
[12:29, 23/1/2019] Marcos BARCARENA/PA SMART 412: Todo no homem sem pressionar e apare-se isso?
[12:33, 23/1/2019] Marcos BARCARENA/PA SMART 412: rsrs acho q ele ta configurado para desbloqueio so pela digital msm
[12:43, 23/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[12:44, 23/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Provavelmente o cliente configurou para desbloquear somente com a digital
[12:45, 23/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Qual versão  do android dele?
[12:45, 23/1/2019] Marcos BARCARENA/PA SMART 412: Rsrs não tenho acesso a nada
Esperando o cliente para desbloqueio
[12:46, 23/1/2019] Marcos BARCARENA/PA SMART 412: Acho q sinta bloqueado msm