Apple Iphone 6: diz que número máximo de contas gratuitas foi atingida no iphone

[16:38, 4/10/2018] +55 14 99783-4949: Ourinhos - iPhone 6
diz que número máximo de contas gratuitas foi atingida no iphone
o que fazer?
[16:44, 4/10/2018] Suporte CS - Leonardo: precisa entrar em contato com a apple para eles liberarem
[16:45, 4/10/2018] +55 14 99783-4949: esse cliente acabou de comprar o aparelho usado
no caso o dono anterior que tinha a conta cadastrada que tem que ligar?
[16:45, 4/10/2018] +55 14 99783-4949: ou ele mesmo pode ligar?
[16:45, 4/10/2018] Suporte CS - Leonardo: ele mesmo pode