Lg K10 - K430: e a cliente acusou estar esquentando quando carrega

[17:20, 23/07/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: Boa noite Sarah, estou com um LG K10 2018 que a cliente acusou estar esquentando quando carrega, demorando para carregar e a bateria durando muito pouco, testei o aparelho na fonte e já joguei 2A a 5.5v e nada do aparelho ligar, apenas fica consumindo 0.07A e se eu soltar o botão o consumo zera
[17:23, 23/07/2019] Sarah: A chance de vc ter queimado a placa aí é grande
[17:23, 23/07/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: com a bateria ele liga
[17:23, 23/07/2019] Sarah: Corrente 1,80A Tensão 4.0V no maximo
[17:25, 23/07/2019] Sarah: lg deve ser ligado dessa forma https://www.youtube.com/watch?v=s59rntuBgWg&t=24s
[17:31, 23/07/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: no meu caso aqui o meu negativo é o extremo oposto do positivo, em qual pino faço esse jumper nesse caso?
[17:33, 23/07/2019] Sarah: Não entendi ??
[17:33, 23/07/2019] Sarah: Pode me explicar melhor?
[17:33, 23/07/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: nesse vídeo o rapaz mostra 4 pinos, o primeiro é positivo e o terceiro negativo
[17:33, 23/07/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: no meu caso o quarto é negativo
[17:33, 23/07/2019] Sarah: https://www.youtube.com/watch?v=-lmaaOAp7jA
[17:33, 23/07/2019] Sarah: É só inverter
[17:33, 23/07/2019] Sarah: Independente da ordem
[17:34, 23/07/2019] Sarah: tem que seguir a dica do vídeo