Motorola Moto G4 Play: chegou dois aparelhos praticamente com os mesmos defeitos

[11:56, 24/5/2018] +55 67 9911-4879: Bom dia
[11:57, 24/5/2018] +55 67 9911-4879: Agua Boa MT - Henrique, Moto G4 Play, chegou dois aparelhos praticamente com os mesmos defeitos, ele fica travado nas ligações, a pessoa não consegue desligar, também corta as ligações, como procedimento inicial, já fizemos HR e a rom do aparelho.
[11:58, 24/5/2018] +55 67 9911-4879: pensei em fazer uma rom personalizada
[11:58, 24/5/2018] +55 67 9911-4879: colocando o 7.0
[11:58, 24/5/2018] +55 67 9911-4879: nais preciso de sua ajuda
[09:20, 25/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Bom dia, ontem não estava no suporte devido ao treinamento, esse aparelho você precisa verificar o sensor de proximidade, pelo que está me falando é ele o problema
[09:33, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: Bom dia
[09:33, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: eu fiz o bootloader dele
[09:33, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: agora TWRP
[10:41, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: hein acho melhor fazer  Downgrade
[10:41, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: eu não estou achando a firmeware do moto G4 play
[10:41, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: desatualizada
[10:41, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: só estou achando 6.0.1
[10:42, 25/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Voce chegou a dar uma olhada no firmware.center ?
[10:44, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: Qual me indica?
[10:44, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: eu já fiz o bootloader dele
[10:49, 25/5/2018] Suporte CS - Leonardo: baixa a segunda ali
[10:50, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: ok
[10:50, 25/5/2018] +55 67 9911-4879: estou com aparelhos com esses problemas