Cotação na unidade SANTA MARIA, solicitado por Guilherme
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Qual foi a descrição do problema?
- Respondido emEsta não é a resolução final do aparelho, apenas um diagnóstico prévido do problema. Caso deseje saber mais, entre em contato coma unidade de SANTA MARIA.
Problemas comuns e relatados sobre este modelo:Samsung Galaxy A21S
não funciona o touch (Samsung Galaxy A21s)[0:43, 31/01/2022] 8 8151-043: Bom dia
[0:43, 31/01/2022] 8 8151-043: Estou aqui com um A21s que, deitado numa mesa, não funciona o touch, em pé funciona e deitado na mão também, mas deitado na mesa não
[0:47, 31/01/2022] Suporte Técnico CS: Bom dia
[0:47, 31/01/2022] Suporte Técnico CS: Normalmente é sensor hall
[0:47, 31/01/2022] 8 8151-043: Qual o procedimento?
[0:47, 31/01/2022] Suporte Técnico CS: Reparo de placa
[0:48, 31/01/2022] 8 8151-043: Ok, obrigado
á testei em 2 telas. Aparelho A21S (Samsung Galaxy A21s)
07/01/2022 15:15 - Marco Itapema SC: <Arquivo de mídia oculto> 07/01/2022 15:15 - Marco Itapema SC: Já testei em 2 telas. Aparelho A21S 07/01/2022 15:15 - Marco Itapema SC: seria a tela mesmo ou pode ser outra coisa? 07/01/2022 15:17 - Suporte Técnico CS: Olá, boa tarde! Tudo bem com você? 07/01/2022 15:17 - Suporte Técnico CS: Pode ser o botão power 07/01/2022 15:17 - Suporte Técnico CS: Ou o sensor hall começando apresentar problemas 07/01/2022 15:1 - Marco Itapema SC: Ele obedece certinho pra apagar. 07/01/2022 15:1 - Marco Itapema SC: Só pra acender que falha as vezes 07/01/2022 15:1 - Marco Itapema SC: Como posso resolver isso? 07/01/2022 15:22 - Suporte Técnico CS: teria que tentar realizar um reballing no CI sensor hall 07/01/2022 15:22 - Marco Itapema SC: Ok 07/01/2022 15:22 - Marco Itapema SC: Obrigado
Firmware do Samsung SM-A217M/DS (Samsung Galaxy A21s)
0/12/2021 16:25 - Ediones Alegre ES: Firmware do Samsung SM-A217M/DS 0/12/2021 16:44 - 31 728-5522: https://www.motorede.com.br/nova-tiger-1200-2022-preco/ 0/12/2021 17:58 - Suporte Técnico CS: Qual binário por gentileza? 0/12/2021 18:00 - Isabela PALMA/MG SMART 3 JULIANA: Brigadas 0/12/2021 18:00 - Isabela PALMA/MG SMART 3 JULIANA: Blz
[13:07, 23/12/2021] Vilmar Palhoça: Boa tarde Sarah, estes flex que ficam na tampa dos Samsung, eles tem a ver com sinal de Wifi? a falta de algum deles ou algum em mau estado pode impactar no sinal de wifi? Este A21s, não detecta algumas redes e quando detecta fica com sinal fraco...
[13:07, 23/12/2021] Vilmar Palhoça: notei que faltam alguns flex em cima e o de baixo está em mau estado.
[13:24, 23/12/2021] Suporte Técnico CS: Boa tarde
[13:24, 23/12/2021] Suporte Técnico CS: A ausência ou dano nos flex pode influenciar no sinal gsm, wifi e gps
[13:38, 23/12/2021] Vilmar Palhoça: Pelo que vi nos fornecedores, do modelo A21s vem somente a de baixo, mas aqui no caso está faltando a de cima e a de baixo esta com dano, sabe me dizer a função desta de cima? será que trocando somente a de baixo vai resolver?
[13:47, 23/12/2021] Suporte Técnico CS: ambas antenas servem para o sinal gsm, wifi e gps
[13:48, 23/12/2021] Suporte Técnico CS: teria que remover esse flex e colocar na peça nova
[17:42, 23/12/2021] Vilmar Palhoça: Oi Sarah, estou trocando o touch de um IPAD 6 2018, A183
[17:42, 23/12/2021] Vilmar Palhoça: Uma duvida o botão Home tem que ser retirado da peça antiga e colocado na nova?
[17:47, 23/12/2021] Suporte Técnico CS: oii
[17:47, 23/12/2021] Suporte Técnico CS: tem sim
só liga se o Dock de carga estiver no aparelho? (Samsung Galaxy A21s)
14/12/2021 17:21 - Elizeu Manuas Manoa: Boa tarde! 14/12/2021 17:22 - Elizeu Manuas Manoa: Tenho uma dúvida, o Samsung A21s só liga se o Dock de carga estiver no aparelho? 14/12/2021 17:23 - Elizeu Manuas Manoa: Mensagem apagada 14/12/2021 17:23 - Elizeu Manuas Manoa: Se o Dock estiver danificado pode acontecer de não dar vídeo? 14/12/2021 17:28 - Ivete Gerente De Relacionamento CS: <Arquivo de mídia oculto> 14/12/2021 17:28 - Ivete Gerente De Relacionamento CS: <Arquivo de mídia oculto> 14/12/2021 17:31 - Suporte Técnico CS: Sim 14/12/2021 17:32 - Suporte Técnico CS: se o flex estiver danificado, também pode ocasionar esse problema 14/12/2021 17:35 - Elizeu Manuas Manoa: O aparelho liga e não dá vídeo, troquei frontal e flex, porém não deu vídeo, por isso a pergunta sobre o Dock. 14/12/2021 17:42 - Suporte Técnico CS: Pode sim ser o dock, como pode ser algum outro componente do circuito de imagem na PCB
10/11/2021 14:47 - Victor Teresina: <Arquivo de mídia oculto> 10/11/2021 14:48 - Victor Teresina: boa tarde estou com esse a21s , a cliente desligou o celular e deixou carregado ao ligar novamente ele não ligou 10/11/2021 14:48 - Victor Teresina: quando boto na fonte aparece essa tela 10/11/2021 14:48 - Victor Teresina: podem me ajudar? 10/11/2021 14:4 - SAPEZAL 1: O lcd não está trincado? 10/11/2021 14:51 - Victor Teresina: acredito que não pq? 10/11/2021 14:51 - Suporte Técnico CS: Qual mensagem está exibindo ali em cima? 10/11/2021 14:57 - Victor Teresina: <Arquivo de mídia oculto> 10/11/2021 14:5 - Suporte Técnico CS: acessa o modo download? 10/11/2021 15:00 - Victor Teresina: comoo faz isso 10/11/2021 15:00 - Victor Teresina: ? 10/11/2021 15:01 - Victor Teresina: ? 10/11/2021 15:02 - Elizeu Manuas Manoa: ?????? 10/11/2021 15:03 - Suporte Técnico CS: https://www.youtube.com/watch?v=mS86bJck4mE 10/11/2021 15:07 - Victor Teresina: não entra 10/11/2021 15:07 - Victor Teresina: vai pra essa tela 10/11/2021 15:0 - Suporte Técnico CS: precisa passar sistema via box então
estou precisando do software do Samsung a21s vc teria para fornecer ? (Samsung Galaxy A21s)
[11:05, 0/12/2021] 15 161-0504: Bom dia , tudo bem ? Me chamo Guilherme sou técnico da consertar smart unidade de boituva sp, estou precisando do software do Samsung a21s vc teria para fornecer ?
[11:05, 0/12/2021] Suporte Técnico CS: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ??? Para melhor atendê-los, favor informar: •;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:17, 0/12/2021] Suporte Técnico CS: Bom dia qual seria o modelo completo e binário?
[13:20, 0/12/2021] 15 161-0504: Modelo sm-a217m/ds
[13:21, 0/12/2021] 15 161-0504: A onde eu localizo o binário , pois o aparelho está no lup infinito
[13:32, 0/12/2021] Suporte Técnico CS: Você consegue acessar o modo recovery?
[14:13, 0/12/2021] 15 161-0504: Não , ele não entra
[14:23, 0/12/2021] Suporte Técnico CS: Nesse caso, somente via box
[14:30, 0/12/2021] 15 161-0504: Ok, eu não tenho ! Porém vc poderia indicar alguma marca ou modelo ?
[15:06, 0/12/2021] Suporte Técnico CS: Nós não trabalhamos com esse tipo de procedimento, indicamos que seja terceirizado
[15:07, 0/12/2021] 15 161-0504: Ok obg
cliente tem só o email que usou para criar a conta google (Samsung Galaxy A21s)
[15:14, 17/12/2021] Vilmar Palhoça: Boa Tarde Sarah, A21s, cliente tem só o email que usou para criar a conta google, não lembra mais a senha inicial, nem a senha da conta google... ainda tem o chip do numero que usava na época, alguma forma de alterar a senha ou procedimento que não precise tirar a conta google?
[15:32, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: Boa tarde ele pode tentar recuperar através do
[15:32, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: Número do telefone
[15:33, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: Casa ele não consiga teremos que tentar outros métodos um pouco mais complicado
[15:33, 17/12/2021] Vilmar Palhoça: Mas teria que redefinir o aparelho de qualquer forma, pra quando chegar na conta google, redefinir a senha... correto?
[15:34, 17/12/2021] Vilmar Palhoça: Ainda não aprendi, rsrss qual o binario dele ai na foto?
[15:34, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: Sim precisa redefinir o aparelho
[15:35, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: Se você conseguir recuperar através do número de telefone, é mais rápido e mais fácil
[15:35, 17/12/2021] Vilmar Palhoça: ok. vou tentar
[15:35, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: É o primeiro número após o modelo completo na terceira linha amarela
[15:35, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: No caso é o 7
[15:36, 17/12/2021] Vilmar Palhoça: ??
[16:41, 17/12/2021] Vilmar Palhoça: vamos precisar tirar a conta google mesmo, tens algum tutorial mais simples possivel, rsrss
[16:42, 17/12/2021] Vilmar Palhoça: a21s Android 11, Binario 7
[17:01, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: https://youtu.be/zpDilgXG2SQ
[17:01, 17/12/2021] Suporte Técnico CS: Segue tutorial
[17:0, 17/12/2021] Vilmar Palhoça: obrigado.
que não está funcionando o sensor, quando ouve um áudio não funciona (Samsung Galaxy A21s)
[0:05, 01/12/2021] 8 8151-043: Sarah, bom dia
Tenho aqui um A21s que não está funcionando o sensor, quando ouve um áudio não funciona
[0:16, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Bom dia
[0:16, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Foi trocado a tela?
[0:17, 01/12/2021] 8 8151-043: Cliente não informou
[0:18, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Precisamos dessa informação
[0:18, 01/12/2021] 8 8151-043: Talvez seja a tela nova, se foi trocada
[0:1, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Sim
[0:1, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Precisa tentar pintar o local onde o sensor fica encostado na tela
[0:1, 01/12/2021] 8 8151-043: Vou aguardar o cliente retornar e perguntar se a tela já foi trocada
[0:28, 01/12/2021] 8 8151-043: Cliente disse que a tela não foi trocada
[0:38, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Tente fazer esse procedimento
[0:38, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Nosso atendimento é feito apenas via Whatsapp devido a alta demanda de mensagens.
[0:3, 01/12/2021] 8 8151-043: Eu só liguei para você recusar e ver a mensagem, porq o cliente está apressado
[0:3, 01/12/2021] 8 8151-043: No caso, remoção da tela e pintura da parte de dentro?
[0:40, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Estamos com oscilação na rede, peço que aguarde por gentileza
[0:40, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Sim.
[0:47, 01/12/2021] 8 8151-043: Cliente disse tbem que o celular caiu de uma geladeira, mas continuou funcionando o sensor
[0:48, 01/12/2021] 8 8151-043: Mas, depois de uns dias, não funcionou
[10:07, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Entendi, tente fazer o procedimento
[13:40, 01/12/2021] 8 8151-043: Tenho um Redmi Note 8 aqui que está pressionando o botão de volume sozinho
[13:41, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Precisa trocar esse botão
[13:57, 01/12/2021] 8 8151-043: Uma limpeza resolve?
[14:14, 01/12/2021] Suporte Técnico CS: Não
Aparelho fica reinicinado (Samsung Galaxy A21s)
Olá Sara bom dia, consegue me dar alguma informação? Ja foi feito teste de bateria e está ok e a substiuição do botão flex power.
